Нужен ли свой Telegram-аккаунт для подключения?+
Да, свой. LeadFlow подключается к Telegram через официальный API: вы один раз входите в свой аккаунт и передаёте сервису сессионный ключ. Чужие номера и «заранее зарегистрированные» аккаунты мы не используем и не просим. Аккаунт остаётся вашим — отключить его можно в любой момент из кабинета.
Работает ли сервис на iPhone?+
Да. Кабинет — это сайт, который открывается в любом браузере: на iPhone, Android или компьютере. Уведомления менеджерам приходят в обычный Telegram-бот. Никакого парка телефонов и специальных устройств не нужно — достаточно одного вашего аккаунта и браузера.
Чем LeadFlow отличается от обычной CRM?+
Обычная CRM — это карточки сделок и таблицы. LeadFlow построен вокруг самого чата: ИИ отвечает клиентам в переписке, рассылки уходят с постепенным прогревом, база знаний настраивается по направлениям бизнеса, а сообщения из всех каналов собираются в одну ленту. Всё это работает из коробки и стоит дешевле, чем большие CRM с похожим набором.
Как сделать, чтобы ИИ не обманывал клиентов?+
ИИ отвечает только по фактам из вашей базы знаний: цены, условия, описание услуг — то, что вы сами в неё загрузили. Отдельный фильтр отсекает ответы, которых в базе нет, — выдуманное до клиента не доходит. Если ИИ сомневается, он не догадывается, а тихо передаёт диалог живому менеджеру. А для полного контроля есть draft-режим: ИИ готовит черновик, человек подтверждает его перед отправкой.
Что насчёт блокировок Telegram?+
Честно: гарантий не даёт никто — решения о блокировках принимает сам Telegram, а не мы и не вы. Что делаем мы, чтобы снизить риск: постепенный прогрев аккаунта, лимиты на сообщения и автоматические паузы при подозрительно высокой активности. Это уменьшает вероятность ограничений, но не отменяет её полностью. Говорим как есть, чтобы вы оценивали риски трезво.
Как устроена оплата?+
Базовая подписка — 1 ₽ в месяц: кабинет, одно направление бизнеса, один менеджер. Ответы ИИ оплачиваются пакетами; пакеты и дополнительные опции видны в кабинете — цены открыты, ничего не спрятано. Способы оплаты подключаются постепенно: при оплате вы увидите те, что доступны прямо сейчас.
Что такое draft-режим?+
Это режим, в котором ИИ не отправляет ответы сам, а готовит черновик. Менеджер видит его в диалоге и отправляет после подтверждения — или сначала правит. Удобно на старте, пока база знаний только настраивается, и в темах, где важна точность каждого слова.
Можно ли подключить несколько каналов?+
Да. Telegram, MAX и ВКонтакте уже работают в одной ленте: клиенты пишут из разных мест, а вы отвечаете из одного окна. WhatsApp и Instagram подключаются по мере прохождения официальной верификации — сроки заранее не обещаем, потому что они зависят не от нас.
Что произойдёт, когда включённый объём ответов закончится?+
Вы увидите это заранее: кабинет показывает остаток баланса и присылает предупреждения — обычное и критическое. Когда включённый объём исчерпан, каждый следующий ответ списывается с баланса по 3 ₽; когда баланс заканчивается, ИИ перестаёт отвечать, а диалоги переходят к менеджерам. Тихого перерасхода нет: остаток и порог всегда видны в кабинете.
Как диалог передаётся живому менеджеру?+
Тихо для клиента — никаких «бот завершил разговор». Передача происходит по кнопке в кабинете или автоматически: когда клиент спрашивает «кто ты?», жалуется или диалог уходит в сторону от темы. Менеджер получает уведомление и видит всю историю переписки — клиенту не нужно ничего повторять.