Публичная оферта на предоставление доступа к сервису LeadFlow

§1. Общие положения

1.1. Исполнитель — [наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, ОГРН, ИНН, адрес — реквизиты владельца] — публикует настоящую публичную оферту в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1.2. Акцептом оферты (ст. 438 Гражданского кодекса РФ) является оплата Заказчиком доступа к Сервису. С момента оплаты договор о предоставлении доступа к сервису LeadFlow (далее — Договор) считается заключённым — без подписания бумажных документов.

1.3. Заказчиком может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или физическое лицо, совершившее оплату и обладающее необходимой дееспособностью.

1.4. Оплачивая доступ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с полным текстом оферты и принимает все её условия: стоимость (§4), свои обязанности (§6), порядок возврата (§8), а также условия обработки персональных данных, изложенные в оферте и в Политике данных.

1.5. Сервис предоставляется через веб-интерфейс (Кабинет) — установка отдельного программного обеспечения на компьютер Заказчика не требуется.

§2. Термины, используемые в оферте

• Сервис — программно-аппаратный комплекс LeadFlow: единая лента диалогов из мессенджеров, ИИ-ответы, CRM и рассылки.
• Кабинет — личный раздел Заказчика на сайте Сервиса, где хранятся все настройки и идёт работа.
• Направление — линия бизнеса или группа товаров Заказчика со собственной базой знаний и подключёнными аккаунтами (например, «кухни» и «шкафы» — два Направления).
• ИИ-ответ — сообщение, которое искусственный интеллект готовит по базе знаний и сценарию диалога Заказчика и отправляет (или предлагает на подтверждение) собеседнику от аккаунта Заказчика.
• Пакет ответов — предоплаченный объём тарифицируемых ИИ-ответов. Тарифицируется ответ, который ИИ подготовил для отправки реальному собеседнику; внутренние и тестовые диалоги не тарифицируются (§4).
• Канал — мессенджер, в котором Заказчик ведёт диалоги: Telegram, MAX, ВКонтакте. WhatsApp и Instagram подключаются по мере прохождения верификации.
• Прогрев — плавное наращивание активности аккаунта после подключения, чтобы мессенджер видел спокойный живой аккаунт.
• Лид — карточка контакта, автоматически созданная из диалога (имя, канал, суть обращения); Сделка — Лид со стадией и суммой, отражающий путь к продаже.

§3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику платный доступ к Сервису (программное обеспечение как услуга, SaaS) на срок оплаченного периода: приём сообщений, ответы с помощью ИИ, ведение лидов и сделок, организация рассылок. Состав возможностей — на сайте Сервиса и в Кабинете.

3.2. Заказчик подключает к Сервису СВОИ собственные аккаунты в мессенджерах — по сессионному ключу, как официальное приложение на телефоне. Аккаунт остаётся собственностью Заказчика: ключ можно отозвать в любой момент, и Сервис тут же теряет доступ.

3.3. Исполнитель не является владельцем аккаунтов Заказчика и не управляет ими массово: не перепродаёт доступ к ним и не совершает действий за пределами настроек, которые задал Заказчик в Кабинете. LeadFlow — инструмент для вашего бизнеса; все права и обязанности, связанные с аккаунтом, остаются у вас.

3.4. Заказчик самостоятельно следит за тем, чтобы его работа с аккаунтами через Сервис соответствовала правилам соответствующих платформ — в частности, условиям обслуживания Telegram — и законодательству. Ответственность за нарушение правил платформ несёт Заказчик.

3.5. Исполнитель не знакомится с перепиской Заказчика иначе как в объёме, технически необходимом для работы Сервиса, и не использует её в иных целях (§6, Политика данных).

§4. Стоимость доступа и платежи

4.1. Направление (одно рабочее место компании в Сервисе) оплачивается помесячно: базовая цена Направления — 590 ₽ в месяц (включает одного пользователя-менеджера). Функции Сервиса выбираются конструктором при создании Направления и в его настройках; каждая функция имеет свою цену в месяц:

• Рассылки — 400 ₽;
• CRM (лиды/сделки) — 500 ₽;
• Прогрев — 250 ₽;
• Подключение ИИ — 500 ₽;
• База знаний — 250 ₽;
• Аналитика — 250 ₽;
• Мониторинг — 150 ₽;
• Канал WhatsApp — 300 ₽;
• Канал Instagram — 300 ₽;
• Канал MAX — 300 ₽;
• Канал ВК — 300 ₽.

4.2. Цена набора Направления равна сумме цен выбранных функций и пересчитывается при каждом изменении набора. Дополнительные пользователи-менеджеры сверх включённого — за отдельную плату по тарифам, актуальным на момент оплаты. Невыбранная функция недоступна в интерфейсе Сервиса, пока не будет подключена.

4.3. Пакеты ИИ-ответов:

• 1 000 ответов — 333 ₽ (3,00 ₽ за ответ);
• 3 000 ответов — 1 100 ₽ (2,73 ₽ за ответ, выгода 9%);
• 5 000 ответов — 1 916 ₽ (2,61 ₽ за ответ, выгода 13%);
• 10 000 ответов — 4 000 ₽ (2,50 ₽ за ответ, выгода 17%).

4.4. Единица расчёта — один тарифицируемый ИИ-ответ: ответ, который ИИ подготовил для отправки реальному собеседнику. Ответ списывается, когда ИИ подготовил его (непустой сгенерированный ответ), — независимо от того, ушёл ли он собеседнику автоматически или лёг черновиком менеджеру на подтверждение. Факт доставки и прочтения зависит от платформы (§7.2) и на списание не влияет. Не тарифицируются: передача диалога человеку без подготовленного ИИ ответа, сбой генерации, внутренние диалоги, тесты в Кабинете, служебные уведомления и отчёты.

4.5. Когда Пакет исчерпан, в Кабинете срабатывает «стоп-кран»: автоответы встают на паузу и не тратят ваши деньги, а входящие сообщения ждут вас во «Входящих» — ни одно не потеряется. Если важнее непрерывность, можно включить оплату сверх Пакета — 3 ₽ за каждый ответ.

4.6. Цены указаны в рублях. Налоги начисляются в соответствии с применяемой Исполнителем системой налогообложения.

4.7. Способы оплаты подключаются поэтапно: актуальные на момент оплаты способы показываются в Кабинете. Данные банковских карт Исполнитель не получает и не хранит — платёж проходит через платёжный сервис.

4.8. Оплата каждого следующего месяца Направления и каждого нового Пакета производится отдельно; автосписание без платёжного шлюза не производится. При подключении функции оплата фиксируется в платёжной очереди со статусом «оплата ожидается» до её проведения. Изменение цен не распространяется на уже оплаченные периоды; цена каждой функции на момент подключения сохраняется за ней до конца оплаченного периода.

4.9. Владелец платформы вправе предоставлять отдельным аккаунтам функции бесплатно (грант) — полностью или частично, на определённые Направления и на определённый срок либо бессрочно. Грант открывает доступ к функциям без оплаты; условия настоящего Договора для остальных Заказчиков при этом не меняются.

§5. Доступ к Сервису и данные

5.1. Доступ к Кабинету открывается после зачисления оплаты — как правило, в течение нескольких минут. Если доступ не открылся, напишите в поддержку (§9).

5.2. Данные Заказчика (диалоги, контакты, лиды и сделки, база знаний) хранятся на серверах Исполнителя и изолированы от данных других компаний.

5.3. Заказчик может в любой момент выгрузить свои данные из Кабинета: историю диалогов, базу контактов, данные CRM. Данные хранятся всё время пользования Сервисом и не удерживаются «в заложниках»: после отказа от Сервиса их можно выгрузить, а затем — удалить по запросу Заказчика.

§6. Обязанности заказчика

6.1. Персональные данные. По отношению к своим клиентам и получателям рассылок Заказчик является оператором персональных данных. В рамках Договора Заказчик поручает обработку этих данных Исполнителю (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных») исключительно в целях предоставления Сервиса. Законность сбора данных и получение согласий остаются на Заказчике.

6.2. Рассылки — только с согласия. Рекламные рассылки можно отправлять лишь тем получателям, кто дал предварительное согласие (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»). Наличие основания по каждому контакту обеспечивает Заказчик.

6.3. Без спама и обмана. Запрещены массовые нежелательные рассылки, введение получателей в заблуждение, имитация других лиц и организаций, продажа запрещённых товаров и услуг, любые мошеннические схемы. При нарушениях Исполнитель вправе приостановить доступ до выяснения обстоятельств, а при грубых нарушениях — расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

6.4. WhatsApp — только «тёплый» трафик. В текущей версии Сервиса холодный маркетинг через WhatsApp не допускается: канал подключается по мере верификации и предназначен для общения с теми, кто написал вам сам.

6.5. База знаний и слова ИИ. ИИ отвечает по вашей базе знаний, от вашего аккаунта и от вашего имени. Заказчик отвечает за достоверность, полноту и законность своих материалов — и за то, что ИИ сказал вашим клиентам на их основе.

6.6. Черновой режим — инструмент контроля, а не снятие ответственности. Подтверждение ответов помогает поймать ошибку до отправки, но после подтверждения (или после включения авторежима) сообщение уходит собеседнику от имени Заказчика.

§7. Ответственность сторон

7.1. Платформы устанавливают правила сами. Telegram и другие мессенджеры самостоятельно применяют к аккаунтам ограничения — вплоть до блокировки — за жалобы, спам и подозрительную активность. Гарантировать, что ограничений не будет, не может никто: ни Исполнитель, ни кто-либо на рынке. Исполнитель снижает риски (прогрев аккаунтов, контроль их здоровья, честные правила рассылок), но финальное решение всегда остаётся за платформой.

7.2. Статус «отправлено» означает, что сообщение принято каналом. Доставка и прочтение зависят от получателя и платформы и не гарантируются.

7.3. ИИ может ошибаться — как любой сотрудник. Фильтр безопасности и черновой режим сокращают число ошибок, но не устраняют их полностью; ответственность за отправленное распределяется согласно §6.5–6.6.

7.4. Цифры на сайте — расчёт, не гарантия. Все примеры экономии, скорости ответов и конверсии являются иллюстративными расчётами и типовыми сценариями; ваш результат зависит от вашего продукта, трафика и настроек.

7.5. Исполнитель стремится к непрерывной доступности Сервиса, но не гарантирует бесперебойную работу: возможны технические работы и сбои. О плановых работах Исполнитель по возможности предупреждает в Кабинете заранее.

7.6. Предел ответственности. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Заказчика ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Сервис за период, в котором произошло нарушение. Упущенная выгода не возмещается.

7.7. Форс-мажор. Перебои в работе интернета, сбои на платформах, атаки на инфраструктуру, изменения законодательства, стихийные бедствия. На время их действия сроки исполнения обязательств отодвигаются; если предоставление доступа становится невозможным, неиспользованная часть средств возвращается по §8.

§8. Возврат денежных средств

8.1. В течение 7 календарных дней с момента первой оплаты Заказчик вправе получить полный возврат — без объяснения причин.

8.2. После 7 дней возвращается неиспользованная часть (пропорционально): по Направлению — за неиспользованные дни оплаченного периода; по Пакету ответов — пропорционально неизрасходованным ответам, исходя из цены, по которой Пакет был куплен.

8.2а. Удаление функции из набора Направления до конца оплаченного периода: Средства за удалённую функцию не возвращаются — оплата сгорает до конца периода (функция остаётся доступной до конца оплаченного периода). Возврат неиспользованных ответов ИИ (Пакетов) этим правилом не затрагивается: ответы — отдельный механизм, купленные ответы не сгорают при удалении функций. Условие о сгорании является существенным и принимается Заказчиком при подключении функции.

8.3. Заявление на возврат направляется в поддержку (§9). Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения заявления на те же реквизиты, с которых поступила оплата; срок зачисления может зависеть от банка.

§9. Поддержка

9.1. Поддержка помогает подключить и настроить аккаунты, загрузить базу знаний, запустить рассылку, оформить возврат и получить закрывающие документы.

9.2. Способы связи: в Кабинете и по адресу [контакт поддержки — реквизиты владельца].

9.3. Поддержка отвечает в рабочие дни; срочные вопросы — например, недоступность Сервиса — стараемся решать безотлагательно.

§10. Срок действия и изменения оферты

10.1. Оферта действует с даты публикации на этой странице до её отзыва Исполнителем.

10.2. Исполнитель вправе изменить условия, опубликовав новую редакцию на этой странице с обновлённой датой. Об изменениях, затрагивающих цены или условия возврата, дополнительно сообщаем в Кабинете заранее.

10.3. Продолжение пользования Сервисом после публикации новой редакции означает её акцепт. Если изменения не устраивают — прекратите пользование и подайте заявление на возврат по §8.

10.4. Доступ предоставляется на оплаченный период; продолжение работы — по оплате следующего периода (§4.8).

§11. Разрешение споров

11.1. Применимое право — законодательство Российской Федерации.

11.2. До обращения в суд обязателен претензионный порядок: претензия направляется через поддержку или на электронный адрес Исполнителя (§12). Срок ответа — 10 рабочих дней с момента получения.

11.3. При недостижении согласия спор рассматривается в суде Российской Федерации по подсудности, установленной законом.

§12. Реквизиты исполнителя

• Наименование: [юридическое лицо или ИП — реквизиты владельца]
• ОГРН / ОГРНИП: [__________]
• ИНН: [__________]
• Юридический адрес: [__________]
• Банковские реквизиты: [__________]
• Электронная почта для претензий и связи с поддержкой: [__________]

Перед публикацией редакции все заполнители в квадратных скобках заменяются фактическими реквизитами; дата редакции проставляется в шапке страницы.